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26. September 2014
++ Bestnoten für medikamente-per-klick.de ++
Insbesondere die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, Wiedereinkaufschancen, Beliebtheit oder Weiterempfehlungsabsichten stehen hierbei im Fokus der Studien.
Wie eine aktuelle Umfrage des Kundenmonitor® Deutschland 2014 nun ergab, wurde die Luitpold Apotheke mit ihrer Versandabteilung medikamente-per-klick.de mit der Bestnote 1,5 ausgezeichnet und erreichte damit den 2014er Bestwert aller ausgewiesenen Unternehmen bei dem ohnehin schon hohen Branchenwert von 1,83 für Versandapotheken in Deutschland.
Von insgesamt 31.555 befragten Kunden äußerten sich alleine 3.416 zu den Versandapotheken, die im Gesamtranking damit Platz 2, direkt nach den Optikern (Mittelwert 1,79), belegen.
Die Umfrage wird jährlich von der Firma ServiceBarometer AG durchgeführt und ausgewertet. Gerade im Bereich des Preis-Leistungs-Verhältnisses überzeugten Versandapotheken auf ganzer Linie. Mehr als 87 % der befragten Teilnehmer bleiben ihrer Versandapotheke treu und werden künftig auf jeden Fall oder mit größter Wahrscheinlichkeit wieder bei dieser bestellen.
Ebenso Spitzenwerte, sowie den 2.Platz in der Gesamtwertung und Platz 1 im Bereich Servicequalität/Zufriedenheit erreichte medikamente-per-klick.de in einer Befragung des Unternehmer-Magazins DUB durch eine groß angelegte Studie des Sozialwissenschaftlichen Instituts Schad (S.W.I) und des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ).
Diese untersuchten die Reaktionen der Netzgemeinde in Social Media-Portalen wie Twitter und Facebook, in Blogs, Bewertungsportalen und Foren.
Der Grund hierfür erscheint ziemlich einfach: Möchte man sich über ein Unternehmen oder über verschiedene Anbieter im großen Online-Markt erkundigen, fragt man die Online-Gemeinde selbst nach Erfahrungswerten und Zufriedenheit, um sich die Entscheidung in der Wahl eines bestimmten Dienstleisters zu erleichtern.
Hierfür wurde eigens der sogenannte Vertrauensradar vom S.W.I. entwickelt. Somit ist eine Analyse in Bezug auf die Vertrauenswürdigkeit gut zu messen und zu differenzieren. Das Gesamtergebnis (Kundenvertrauen) der rund 300.000 Quellen im World Wide Web setzt sich demnach aus der Servicequalität/Zufriedenheit, der Beliebtheit und dem Medienecho zusammen. Das Medienecho selbst enthält die Hauptbereiche Kompetenz (darunter Aktivität, Fachkompetenz, Produktzufriedenheit, Preise und Gebühren), Integrität (darunter Glaubwürdigkeit, Transparenz, Verständlichkeit und Zuverlässigkeit) und Benevolenz (darunter Ehrlichkeit, Wertschätzung, Empfehlungen und Sympathie).
"Eine starke Kundenbindung ist im heutigen Online-Markt das A und O", so Apotheker und Inhaber Karlheinz Ilius. Die Luitpold Apotheke, gegründet 1980 im Kurort Bad Steben im oberfränkischen Frankenwald, feierte mit seiner Versandapotheke in diesem Jahr sein 10-jähriges Online-Jubiläum und ist stolz auf diese Auszeichnungen. "Nur eine hohe Leistungsbereitschaft aller Mitarbeiter kann diese Resultate erzielen. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und das Streben nach noch zufriedeneren Kunden und schnelleren Lieferzeiten ist ein Dauerthema in unserem Haus", so Ilius weiter.
Derzeit verlassen täglich etwa 10.000 Pakete das Firmengebäude. "Die Teilautomatisierung im Jahr 2012 brachte einen Aufschwung von mehr als 30 % der täglich versendeten Bestellungen und ein Maximum wurde noch nicht erreicht. Somit sind Grenzen bislang noch in weiter Ferne und wir werden unser Logistikzentrum weiterhin im Sinne der Kundenzufriedenheit ausbauen.", erklärt der Apotheker.
Natürlich bedankt sich das gesamte Team von medikamente-per-klick.de herzlich bei allen Teilnehmern der verschiedenen Umfragen.
++ SIE HABEN ENTSCHIEDEN, WIR SAGEN DANKE ++
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