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04. Juli 2014
++ Auszeichnung für die Luitpold Apotheke ++
++ medikamente-per-klick.de ++
Das Unternehmen Luitpold Apotheke / medikamente-per-klick.de wurde erneut mit dem Managementpreis IBE2014 durch die deutsche Gesellschaft für Konformitätsbewertung ausgezeichnet.
Schon im Jahr 2011 wurde Herrn Apotheker Karlheinz Ilius der bundesweit einmalige Managementpreis IBE2011 verliehen.
Vor allem wurde die Logistik durch ein automatisiertes Lager mit eigens entwickeltem Warenwirtschaftssystem, welches die pharmazeutischen Großhändler direkt integriert, ausgezeichnet. Durch diese innovative Prozessoptimierung ist es möglich, Bestellungen der Kunden sehr schnell zu bearbeiten und versandfertig zu machen.
Ausgezeichnet wurden zudem wichtige Bereiche des Kundenservices, die die Kundenzufriedenheit maßgeblich beeinflussen.
Hierzu zählen:
- Individuelle Herstellung von Rezepturen
- Service in der Beratung durch den Apotheker
- News-Ticker zur frühzeitigen Information über aktuelle Themen
- Taggleiche Auslieferung der gescannten Rezepte mit manueller Weiterbearbeitung und Prüfung mit zusätzlichem Interaktions-Check
- Spezielle Beratung in der Ernährung durch qualifizierten Mitarbeiter
- Qualifizierte Beratung durch pharmazeutisches Personal oder Apotheker
- Qualifizierte Beratung durch pharmazeutisches Personal in der Homöopathie
- Erweiterung des Call-Centers zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Zur Gewährleistung der Leistungsqualität auf jeder Fertigungs- und Prozessebene innerhalb des Betriebes wurde die Luitpold Apotheke zudem nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Der Verband zur Förderung der Qualität im Gesundheitswesen E.V. setzt dabei sehr hohe Maßstäbe.
medikamente-per-klick.de sowie die stationäre Luitpold-Apotheke in Bad Steben erhielten diese begehrte Zertifizierung durch ihre ausgezeichnete und vorbildliche Organisation.
Es wurden folgende Tätigkeitsbereiche zertifiziert:
- Abgabe von Arzneimitteln, apothekenpflichtigen Medizinprodukten und apothekenüblichen Waren
- apothekenübliche Dienstleistungen: Herstellung von Rezepturarzneimitteln, Patientenindividuelles Stellen und Verblistern von Arzneimitteln
- Versorgung von Arztpraxen und Bewohnern von Heimen
- Versand von apothekenpflichtigen Arzneimitteln
"Wir sind sehr stolz über diese Zertifizierung, denn Sie würdigt die Arbeit meines Teams und die Bemühungen, dem Kunden den bestmöglichen Service zukommen zu lassen" - K.Ilius
Die Kundenzufriedenheit, sowohl in der stationären Apotheke als auch in der Versandapotheke hat für Herrn Ilius oberste Priorität.
Denn nur durch eine hohe Kundenzufriedenheit ist stetiges Wachstum überhaupt möglich.
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